شرایط و قوانین ثبت سفارش

((مجموعه ی قهوه دات کام پنج شنبه ها ارسال کالا نخواهد داشت.))

نحوه ارسال سفارشات:

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل نمایند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

پست پیشتاز:

سفارشاتی که قبل از ساعت 12 ظهر هر روز به استثنای پنج شنبه ها، ثبت شده باشند، طی همان روز بررسی ، آماده سازی شده سپس بسته بندی و تحویل پست می گردد. لازم به ذکر است سفارشات بعد از این ساعت ارسالشان روز بعد انجام خواهد شد .

برای ارسال سفارشات توسط شرکت پست جمهوري اسلامي ایران لازم است تا مشتريان عزيز آدرس و کد پستي و شماره تماس خود را به صورت دقيق و کامل ثبت کنند .

نکته:بسته های که به وسیله  پست پيشتاز ارسال خواهند شد. در صورت تمایل و تسریع جهت ارسال کالا بوسیله پست ویژه، در توضیحات هنگام سفارش کالا عبارتِ با پست ویژه ارسال شود را بنویسد. شایان ذکر است که هزینه ارسال بار با پست ویژه از پست سفارشی بیشتر خواهد بود و در صورت درخواست ارسال با پست ویژه، کل هزینه به عهده ی مشتری می باشد.

تیپاکس:

سفارشات ثبت شده بعد از بررسی و بسته بندی تحویل پست شده و ظرف 24 تا 72 ساعت (با توجه به مسافت) تحویل شما می گردد.

باربری:

باربری برای خرید های عمده با وزن بار سنگین و به در خواست مشتری می باشد. در این روش کالا به‌صورت پس‌کرایه ( پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل مرسوله) ارسال خواهد شد. مرسولات برای شهرهای نزدیک تا 24 ساعت، شهرهای دور 48 ساعت و شهرهای خیلی دور تا 72 ساعت توسط باربری ارسال خواهند شد. پس از ارسال، اطلاعات مربوط به بسته جهت پیگیری برای مشتری فرستاده خواهد شد.

اصفهان:

سفارش‌هايي که در روزهاي کاري شنبه تا چهارشنبه تا ساعت 14 ثبت شوند، در صورتیکه شما ساکن اصفهان باشید. جهت ارسال کالا  با شما تماس گرفته میشود و در همان روز تحويل داده مي‌شوند. سفارش‌هايي که پس از ساعت‌هاي ذکر شده ثبت شوند در اولين ساعت‌هاي کاري روز بعد تحويل داده مي‌شوند.

نکات:

پيش از ارسال کالا، هماهنگي‌هاي لازم در مورد تاريخ و زمان تحويل سفارش، از طرف قهوه دات کام با تحويل‌گيرنده سفارش انجام مي‏‌شود.

 تهران:

در صورتی که سفارش شما مربوط به تهران باشد در عرض 24 ساعت برای شما ارسال می شود و حداکثر تا 48 ساعت به دستتان خواهد رسید.

ساير استان ها:

پس از پردازش سفارش ، زمان تقريبي تحويل سفارش ارسالي بنا به محدوده جغرافيايي و مقصد سفارش بين 24 تا 72 ساعت است.البته با توجه به شرایط کرونا و افزایش حجم ارسال با پست این مهم به برنامه ی کاری پست وابسته است.

هزینه ارسال:

هزينه پست پیشتاز به صورت هزینه ی 25 هزار تومان به سفارش شما اضافه خواهد شد.

روش های متداول پرداخت بابت سفارش:

روش هاي پرداخت در سايت قهوه دات کام به صورت پرداخت آنلاين از طریق درگاه زرین پال بوده که از تمامي کارت هاي بانکي عضو شبکه شتاب مي توانيد پرداخت خود را انجام دهيد.

پرداخت هنگام دريافت:

اين روش مختص مشتريانيست که ساکن اصفهان مي باشند که طی تماس تلفنی و انجام هماهنگی، پس از دريافت سفارش خود مي توانند با دستگاه کارتخوان سيار همراه پيک مبلغ سفارش خود را پرداخت نمايند.

پرداخت بصورت واريز به حساب يا کارت به کارت:

در صورت که سقف سفارش شما مبلغ بالايي داشته باشد و يا قادر به انجام پرداخت آنلاين نباشید مي توانيد با هماهنگی مبلغ سفارش خود را واريز نماييد تا سفارش شما ثبت و آماده ی ارسال شود.

اولويت فروشگاه اينترنتي بر ثبت سفارشات بصورت اينترنتي مي باشد و دليل اين امر ثبت کامل اطلاعات و تطبيق سفارش و تسهيل روند ارسال است اما در صورتي که با سفارش اينترنتي مشکل داريد مي توانيد با تماس یا ارسال پیام در شبکه های اجتماعی مربوط به شماره هاي درج شده، مشکل خود را اعلام نماييد تا بتوان شما را براي ثبت سفارش راهنمايي کرد.

پیگیری سفارش:

لازم به ذکر است کد رهگيري پستي سفارشات شهرهاي مختلف بعد از ارسال از طریق ایمیل برای شما فرستاده خواهد شد.  در صورتي که منتظر دريافت سفارش خود از طريق سرويس پست هستيد، مي‌توانيد مرسوله را توسط کد پيگيري و  از طريق سايت شرکت پست در قسمت رهگیری مرسوله ها به آدرس زير پيگيري کنيد:

رهگيري مرسولات پستي

مشکلات ارسال:

با توجه به اينکه گاهي در سيستم پستي مشکلاتي پيش مي آيد سفارشات گاهي اوقات ديرتر به دست مشتريان مي رسد و گاهي بدليل مشکلاتي همچون در محل نبودن و يا … مرسوله مرجوع مي شود در صورت وقوع اين مشکل، از طریق تماس با شماره ها و يا ارسال ایمیل به پشتيباني ايميل فروشگاه، اطلاع داده تا سفارش شما پيگيري و يا دوباره ارسال شود.

نکته:

در مناسبت‌هاي خاص و روزهاي پاياني سال سفارش‌‏هاي ارسالي ممکن است به دليل وجود ترافيک در سرويس‌‏ها با کمي تاخير به دست مشتريان برسد.

مشکلات احتمالی در حین پرداخت:

گاهي در روند خرید، در مراحلی اعم از اتصال درگاه هاي پرداخت به وبسايت يا مشکلات فني سرور درگاه هاي بانکي احتمال اينکه پرداخت شما ناموفق باشد وجود دارد اگر با اين خطا روبرو شديد به هيچ وجه نگران نباشيد  در صورت کسر مبلغ از حساب شما وجه شما بصورت اتوماتيک بعد از 72 یا کمتر به حساب شما بازخواهد گشت. در صورت بروز هرگونه مشکلي ميتوانيد با شماره هاي پشتيباني تماس حاصل نماييد.

مراحل بازگرداندن کالا:

فروشگاه اينترنتي قهوه دات کام  جهت رضايت مشتريان برای انواع محصولات ارائه شده تا 2 روز کاري پس از تحويل کالا توسط مشتري، ضمانت بازگشت وجه اعطا نموده است که در صورت مطابق نبودن محصول با عکس درج شده در سايت و يا خرابي دستگاه و يا سررسيد تاريخ انقضای کالاهای مصرفی، مشتريان مي توانند با هماهنگي با تيم پشتيباني اقدام به مرجوع کردن کالا نمايند.

تذکر : در سفارشات از راه دور مصرف کننده می تواند تا هفت روز کاری نسبت به بازگرداندن کالا به مرکز خرید اقدام نماید و وجه خود را بدون اخذ هیچ گونه کسوراتی دریافت نماید.

لازم به ذکر است هزینه باز پس فرستادن کالا بر عهده خریدار میباشد و خریدار از کالای فوق استفاده نکرده باشد.

اين سرويس اشکال‏‏‌هاي فني و ظاهري (شکستگي، خط و خش و مانند آن روي بدنه کالا و قطعات تزئيني) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ايجاد شود، را شامل نمي‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحويل کالا مواردي مانند حمل و نقل و جابجايي، نصب و راه اندازي، تنظيمات، کاربرد غيرمعمول، نگهداري و استفاده‌ي غير و متفاوت با توصيه سازنده کالا را شامل مي‌شود.

عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خريد مشتري است و از آنجا که ممکن است در پاره اي جزييات با کالاي اصلي تفاوت هايي داشته باشد به استناد آنها نمي توان اعلام مغايرت کرد. ملاک وجود مغايرت در مشخصات کالا، مشخصات فني درج شده در توضیحات هر کالاست.

اگر کالاي خريداري شده از نظر مشخصات يا ظاهر فيزيکي با اطلاعات وب سايت مغايرت داشته باشد. وجود مغايرت، بايد حداکثر طي 24 ساعت پس از دريافت کالا، به پشتیبانی قهوه دات کام از طريق تلفن، ايميل و يا پیام اطلاع داده شود. اگر مغايرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ يا مشخصات درج شده روي بدنه، در صورتي که کالا از حالت بسته‌بندي اصلي و اوليه خود خارج نشده باشد به درخواست مشتری رسیدگی خواهد شد.

 اگر امکان تشخيص مغايرت تنها با باز کردن بسته بندي ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلي محصولات نگهداري شود و از دور ريختن آن جداً خودداري شود.

استفاده از اين سرويس در صورتي امکان‌پذير است که کالا در کارتن يا جعبه اصلي خود بازگردانده شود. برچسب زدن يا نوشتن توضيحات، آدرس يا هر مورد ديگري روي کارتن يا جعبه اصلي کالا و يا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بين خواهد برد.

بسته های آسیب دیده:

با توجه به بسته بندي ايمن و استاندارد همه مرسولات، تحويل به هر يک از شرکت‏‏‌هاي حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به اين معني است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحويل به عهده شرکت حمل و نقل است و قهوه دات کام فقط در صورت تاييد شرکت حمل کننده سفارش و در راستاي تسهيل امور پيگيري، خسارت را جبران مي‌‏کند. کالاي آسيب ديده و همه لوازم جانبي و متعلقات آن، بايد به همان شکلي که مشتري تحويل گرفته است به همراه فاکتور به خدمات پس از فروش ارسال شود.

اگر آسيب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتري باید از تحويل گرفتن مرسوله خودداري کند تا جهت بررسي و ارسال مجدد به قهوه دات کام بازگردانده شود.  آسيب‏‏ ديدگي بايد حداکثر طي 24 ساعت پس از دريافت کالا، به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.

سفارشات عمده:

شما می توانید برای سفارشات عمده با شماره 09120062823 آقای پرچمی (از ساعت 10 صبح تا 16 بعد از ظهر) یا از طریق واتس اپ 09913924196 به صورت عمده سفارشات خود را اعلام نمایید و با توجه به قیمت اعلام شده بابت خرید عمده، سفارش های خود را ثبت و پیگیری نمایید.

استعلام و سفارش محصولات غیر از محصولات موجود در سایت:

در صورتي که محصول مورد نظر شما مرتبط با حوزه کاري ما باشد شما مي توانيد نوع و مدل محصول خود را از شماره های ثبت شده در سایت به ما اعلام نموده تا در صورت امکان محصول مورد نظر شما تهيه و يا بروي سايت قرار بگيرد.

اطلاع از کالایی که موجود می شوند:

در صورتي که محصولي مورد نظرشما ست که ناموجود مي باشد، مي توانيد با تيک زدن گزينه اطلاع رساني از طريق پيامکي از موجود شدن محصول با خبر شويد و يا با تماس با پشتيباني فروشگاه (از طریق ایمیل و تماس تلفنی یا ارسال پیام ) از زمان موجود شدن محصول مورد نظرتان با خبر شويد.

بروز رسانی موجودی کالا:

انبار و موجودي تمامي محصولات برروي وبسايت قهوه دات کام هر لحظه بروز مي شود.